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长沙管理您的在线社区[营销更新]

来源: 发布时间:2022-05-11 708 次浏览

营销人员需要不断了解他们的在线社区,并在好的时候和坏的时候管理它。在本周的营销更新节目中,Karen和联合主持人Kara Sassone讨论了两个不同的例子,即需要更多关注在线社区的公司。

Netflix提高价格

在周二,Netflix宣布他们将减少他们提供的订阅计划的数量并提高价格。这让Twitter和他们博客上的评论者感到不安,因为顾客表达了他们的愤怒和不满。声明是在4天前宣布的,尽管Netflix社区已经明确表达了他们的观点,但该公司在这个话题上保持沉默。自周二以来,他们的博客和推特流都没有更新,尽管他们的许多客户正在讨论取消他们的计划。

在一个每个人都可以轻松表达不满的世界里,公开透明很重要。与心烦意乱的顾客打交道可能很可怕,也很有挑战性,但忽视对话肯定会损害你的在线社区和品牌。

营销策略:在发布重大公告时,要做好负面反馈的准备,并计划对社区做出回应。

美国女子足球队进入世界杯决赛

正如理查德·德奇在《体育画报》在线版的一篇文章中所解释的那样,12年前,美国队进入并赢得了世界杯决赛,数以百万计的美国人聚集在女子足球周围。后来,随着时间的推移,人们忘记了女子足球,转而关注他们定期安排的体育节目。直到本周,女队以3-1击败法国队,进入世界杯决赛。

美国队,包括球队自己的守门员,在网上庆祝胜利,使用Twitter传递信息。然而,尽管网上有很多关于游戏和胜利的聊天,但没有一致的标签或社区建设。女子职业足球联盟应该以此为契机,将自己的球迷群体培育成一个活跃的在线社区,但她们似乎错过了机会。

营销外卖:不要因为忽视对话而错过建立强大社区的机会。社区需要培育才能繁荣!


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