对于大部分的顾客来说,800热线客服是公司与顾客之间的桥梁,专业的800热线客服能帮助公司树立一个良好的印象。公司自己招800热线客服很难招到专业的客服,新员工都需要经过长时间的培训后才能上岗,对于公司来说,也是属于一种资源浪费。所以,800热线客服外包是一个不错的选择。
800热线客服外包的优势
1、人员调配灵活
公司自己招聘的800热线客服,旺季容易出现人手不够的情况,淡季容易出现,人员过度清闲造成资源浪费的情况。800热线客服外包公司则可以根据公司的淡旺季增减人手,不会出现资源浪费的情况。
2、降低企业投入成本
设立800热线客服部门,需要投入设备、系统、工作场地等成本,前期投入较大,选择800热线客服外包,只需要投入人力成本,设备、系统、场地、管理等都由800热线客服外包公司解决。